par Advidea2020 | Déc 5, 2022 | Stratégie de communication
Contraction des mots ‘physique ‘ et ‘ digital’, ce nouveau buzz word désigne des dispositifs associant à la fois le magasin et le web.
La dimension hybride de ce ‘ phygital’ permet d’attiser la curiosité du consommateur, mais aussi et surtout de lui permettre de préparer ses achats et d’arriver sur le point de vente en ayant déjà une bonne connaissance de ce dont il a besoin, voire d’avoir choisi le produit qui répond qui y répondra parfaitement.
Mais attention à ne pas perdre votre consommateur dans un parcours du combattant : les informations sur le web, les réseaux sociaux et celles trouvées sur le point de vente doivent être cohérentes : même vocabulaire, même charte graphique, pictos, schémas, photos. L’ensemble doit être linéaire.
Il faut donc en amont éviter à tous prix les silos. Toutes les équipes parties prenantes dans la construction de la communication omnicanale doivent travailler de concert avec les mêmes éléments.
Ne multipliez pas les étapes ou les chemins de traverses ou votre consommateur pourrait se perdre .
Votre client doit passer sans mal de sa consultation web à votre point de vente. S’il a repéré un produit qui répond à son besoin sur votre site internet, il doit le retrouver aisément dans le magasin .
Et on le sait, un client satisfait est un client qui revient !
par Advidea2020 | Déc 5, 2022 | Stratégie de communication
Traitez moi comme une personne, pas comme un persona !
Dans un monde où la confiance des clients est difficile à obtenir, plus vous en savez sur votre client, ses besoins, ses problèmes, ses envies, comment il sélectionne le produit, l’achète, l’utilise, plus vous avez des chances de vous positionner en marque ou partenaire fiable.
Il sera rassuré par votre discours et eureka ! Il trouvera le produit répondant à sa problématique.
Autant dans la phase amont d’un projet, le persona peut être utile pour poser les bases de la réflexion et du projet. Mais très vite, il doit être remplacé par la personne : Il est beaucoup plus important d’écouter que de supposer.
Votre client à un besoin ou une problématique unique. Vous ne l’aviez peut être pas envisagé. Cela va vous permettre de compléter votre offre avec un produit répondant à cette problématique. Mais surtout, vous allez pouvoir adapter le discours de votre communication omnicanale à SA problématique.
Et on le sait, un client satisfait peut être bien plus efficace que l’ensemble des actions marketing !
par Advidea2020 | Déc 5, 2022 | packaging, Stratégie de communication
#Lesieur lance une nouvelle communication plutôt originale sur ses huiles de graines (Huile de Colza, de tournesol, de noix, de sésame ).
Face à la star du rayon qu’est l’huile d’olive, les huiles de graines sont souvent négligées dans la communication de ce rayon. Elles sont pourtant achetées par 76 % des français ! (source Lesieur)
La marque a donc décidé de s’intéresser à ce segment dans une nouvelle campagne de communication appelée #personnesaufnous .
Pour le tournage de son spot, Lesieur a remplacé dans les linéaires ses packaging habituels par des packs pour le moins originaux : Cœur de tournesol est devenu Pied de parasol . Fleur de Colza, Cours de Zumba. L’huile frial , friseur à cheveux.
La caméra cachée ne laisse aucun doute : Aucun client ne s’est aperçu de ce changement de nom.
Cela renforce le coté non intéressant de ce segment !
Plutôt que de s’apitoyer sur ce constat, Lesieur en fait un avantage : ce non intérêt des client est interprété comme un gage de qualité . Lesieur garantissant des graines 100% françaises, des emballages 100% recyclés et recyclables, le consommateur a raison de ne pas s’en préoccuper !
https://youtu.be/XnT5ClXfix0
source marketing PGC
par Advidea2020 | Déc 2, 2022 | Stratégie de communication
On ne le répètera jamais assez : quand un client vient dans votre point de vente, sur votre site internet, vous sollicite, ce n’est pas pour acheter votre produit ou votre service . Il vient solutionner un problème, répondre à un besoin .
Les caractéristiques techniques de votre produit peuvent être les meilleures qu’il soit, votre client peut ne pas les percevoir de la sorte. Il ne fait pas forcement le lien entre ces dernières et le résultat que le produit ou le service va lui procurer.
Prenons l’exemple du petit électroménager . N’avez-vous jamais été pris d’angoisse devant le linéaire des fers et centrales de repassage en arrivant pour remplacer le ou la vôtre qui venait de vous lâcher ?
Une succession de produits. Des étiquettes très techniques affichant des notions qui ne vous parlent pas forcement : Pression en bars, débit de vapeur. Alors que vous savez exactement ce que vous vous souhaitez : Un fer ou une centrale qui :
- Repasse des tissus épais ( les chemises en coton de monsieur !)
- Chauffe vite ( c’est toujours au dernière moment ! )
- Avec une cuve qui peut se remplir pendant le repassage.
Besoins simples, mais comment savoir quel(s ) produit(s) correspond ( ent ) à cela ?
Pression de 4 bars ? 6 bars ? 8 bars ? Débit vapeur de 100 g/min ? 150 g/min ? 180 g /min ne me parlent pas .
Si les étiquettes ou l’ILV indiquent :
- Que plus la pression en bars est élevée plus mes tissus épais seront bien repassés
- Des étoiles pour classifier les produits sur ce critère, avec les mêmes pictos.
Plus le choix du client sera sûr, autonome et rassurant pour lui.
Idem pour le débit vapeur avec le gain de temps.
Indiquer le résultat qu’apporte le produit est beaucoup plus parlant et facilite le choix du consommateur .Celui ci sera rassuré quant au produit choisi et à toutes les chances de devenir un client fidèle, en confiance par rapport à votre marque, votre enseigne .
Adapter son discours et le construire autour des attentes de ses clients est une condition incontournable pour accroitre son chiffre d’affaire .
Cela est vrai pour tous les produits ou services : vendez de la performance, du résultat.
Et n’oubliez pas d’avoir ce même discours quelque soit votre canal de communication …mais ça, c’est pour un autre article !!!
